Política de privacidad

Última actualización 11 de noviembre de 2026

Plan Resuelto vende en todo el mundo, y esta política explica qué datos personales recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos. Lo que aquí se describe se aplica a todos nuestros clientes sin importar el país donde vivan, y si la ley de tu país te reconoce derechos adicionales también los respetamos (sección 10).

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable de tus datos personales es Fausto, que opera la tienda en línea Plan Resuelto en Planresuelto.lat.

Domicilio de contacto: Avellaneda 59 Bis
Correo para temas de privacidad: soporte@planresuelto.lat

En esta política, "nosotros" se refiere a Plan Resuelto, y "los Servicios" son la tienda en línea con todo su contenido, funciones, herramientas, productos digitales y servicios.

Si alguna vez esta política y nuestros Términos del servicio dicen cosas distintas sobre cómo tratamos tu información personal, manda esta política.

2. Qué datos recopilamos

Por "datos personales" entendemos cualquier dato que te identifique o que pueda vincularse razonablemente contigo, y no lo es la información que se recopila de forma anónima. Según cómo uses los Servicios podemos recopilar estas categorías.

Categoría	Datos concretos
Identificación y contacto	Nombre y apellidos, correo electrónico (que es el canal de entrega de tu compra), país o ciudad, y teléfono o WhatsApp si decides dárnoslo
Facturación	Los datos que nos des para emitir un comprobante, cuando corresponda
Pago	Datos de la transacción, últimos dígitos y marca de la tarjeta, método de pago y estado del pago. Nunca guardamos el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad
Cuenta	Nombre de usuario, contraseña cifrada, preferencias y configuración
Entrega y uso del producto	Registros de envío del correo, apertura de enlaces, descargas, fechas y direcciones IP de acceso, y avance en el contenido cuando la plataforma lo permite
Compras	Productos que viste, agregaste al carrito, compraste o te reembolsamos, e historial de pedidos
Comunicaciones	Tus mensajes por correo, chat, WhatsApp o redes sociales, y las reseñas, testimonios y comentarios que publiques
Dispositivo	Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, identificadores únicos y ubicación aproximada según la IP
Uso del sitio	Páginas que visitas, tiempo en cada una, de dónde llegaste y cómo interactúas con nuestros anuncios y correos

2.1. Datos sensibles

No pedimos ni queremos recopilar datos sensibles, como los que se refieren a tu salud, tu información genética, tus creencias, tu origen étnico, tus opiniones políticas o tu orientación sexual.

Si por tu cuenta nos cuentas algo de este tipo, por ejemplo al describirnos tu situación en una consulta o al mandarnos un testimonio, esa información la usamos solo para responderte o para el fin concreto con el que la compartiste. No la sumamos a ninguna base de marketing, no la usamos para segmentar publicidad, no se la pasamos a terceros con fines comerciales y la borramos en el plazo de la sección 6. Te recomendamos no compartir información sensible por canales que no sean seguros y limitarte a lo necesario para resolver tu consulta.

2.2. Registros de acceso y protección del contenido

Como vendemos productos digitales, guardamos registros técnicos de entrega, descarga y acceso, como direcciones IP, fechas y horas y dispositivos usados. Esos registros nos sirven para tres cosas, que son demostrar que el producto se entregó si hay una disputa o un contracargo, ayudarte cuando nos reportas un problema de acceso y detectar si alguien está distribuyendo nuestro contenido sin permiso.

3. De dónde obtenemos tus datos

• De ti, cuando compras, creas una cuenta, te suscribes a nuestro boletín, descargas un recurso gratis, participas en una promoción, publicas una reseña o nos escribes por cualquier medio.
• De forma automática, por medio de cookies y tecnologías parecidas mientras navegas (sección 8) y de los registros técnicos de la sección 2.2.
• De nuestros proveedores, cuando recopilan o tratan datos por nosotros, como los procesadores de pago o las plataformas de entrega y de correo.
• De plataformas de publicidad y redes sociales, cuando interactúas con nuestros anuncios o contenidos, dentro de lo que esas plataformas permiten.

4. Para qué usamos tus datos

4.1. Usos necesarios

Sin estos usos no podemos atender tu pedido, así que si te opones a ellos no podremos venderte el producto.

• Procesar y confirmar tu compra.
• Cobrar, enviarte la confirmación y, cuando corresponda, el comprobante.
• Entregarte el producto digital y darte acceso y descargas.
• Atender reembolsos y garantías según nuestra Política de reembolsos, incluida la revocación de licencias.
• Crear y administrar tu cuenta de cliente.
• Darte atención y soporte técnico, y responder tus consultas o reclamos.
• Avisarte de actualizaciones, correcciones o cambios importantes en los productos que compraste.
• Prevenir, detectar e investigar fraudes, contracargos indebidos, suplantación de identidad, abusos de nuestras políticas y distribución no autorizada de nuestro contenido.
• Cumplir con las obligaciones legales, contables y fiscales que nos correspondan.

4.2. Usos opcionales

Estos usos nos ayudan a mejorar tu experiencia, pero no son necesarios para venderte, así que puedes oponerte cuando quieras.

• Mandarte promociones, descuentos, lanzamientos y contenido por correo o mensajería.
• Mostrarte publicidad personalizada en plataformas como Meta, Google o TikTok, incluida la creación de audiencias personalizadas y similares.
• Hacer análisis estadísticos, estudios de mercado, encuestas de satisfacción y segmentación de clientes.
• Personalizar tu experiencia y recomendarte productos relacionados con lo que te interesa.
• Usar tus reseñas, testimonios y contenido enviado en nuestra comunicación, según la sección 12 de nuestros Términos del servicio.

Para oponerte, escríbenos a soporte@planresuelto.lat con el asunto "Limitar el uso de mis datos" o usa el enlace para darte de baja que está al pie de todos nuestros correos. Oponerte a estos usos nunca será motivo para negarte un producto ni para quitarte el acceso a lo que ya compraste.

5. Con qué base usamos tus datos

Usamos tus datos por cuatro motivos.

• Tu consentimiento. Al darnos tus datos y usar los Servicios aceptas esta política para los usos necesarios, y para mandarte publicidad o comunicaciones comerciales te pedimos un consentimiento aparte, con una casilla o con tu suscripción voluntaria.
• La compra que hicimos contigo. Sin tu correo electrónico, por ejemplo, no tenemos cómo entregarte lo que compraste.
• Nuestras obligaciones legales, contables y fiscales.
• Nuestro interés legítimo en prevenir fraudes, proteger nuestro contenido y mantener seguros los Servicios.

Puedes retirar tu consentimiento cuando quieras escribiendo a soporte@planresuelto.lat, y te respondemos en un máximo de 20 días hábiles. Ten en cuenta que retirarlo puede impedirnos seguir dándote algunos servicios, incluido el acceso en línea a productos que compraste, y que no se aplica a los datos que debemos guardar por ley o para demostrar que una compra se entregó.

6. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Guardamos tus datos solo mientras los necesitamos para lo que se describe en esta política y, después, durante los plazos que exija la ley que nos corresponda. Como referencia, estos son los plazos que usamos.

Tipo de dato	Plazo
Compras, facturación y transacciones	5 años desde la última operación, por obligaciones contables y fiscales
Cuenta de cliente	Mientras la cuenta esté activa y 2 años más desde el último ingreso
Registros de entrega, descarga y acceso	5 años, para demostrar la entrega si hay una disputa y proteger nuestro contenido
Mensajes de atención al cliente	3 años desde que se cerró el caso
Información sensible que compartiste por tu cuenta (sección 2.1)	12 meses desde que respondimos tu consulta
Datos de marketing	Hasta que retires tu consentimiento y 12 meses más, para poder demostrar que lo retiraste
Navegación y cookies	Lo que indica la sección 8, con un máximo de 24 meses
Registros de fraude, contracargos o disputas	5 años desde que se resolvieron

Cuando se cumplen estos plazos borramos los datos o los anonimizamos para que ya no puedan vincularse contigo.

7. Con quién compartimos tus datos

7.1. Proveedores y terceros

Categoría	Para qué	Ejemplos
Plataforma de la tienda	Alojar y operar la tienda	Shopify
Procesadores de pago	Cobros, control antifraude y reembolsos	Shopify Payments, Stripe, Mercado Pago, PayPal
Entrega digital	Alojar archivos y gestionar descargas y accesos	Apps de productos digitales y servicios de almacenamiento en la nube
Correo electrónico	Enviar accesos, avisos y comunicaciones	Proveedores de correo transaccional y de email marketing
Publicidad	Publicidad personalizada y comunicaciones comerciales	Meta (Facebook e Instagram), Google, TikTok
Analítica	Medir el tráfico y el rendimiento del sitio	Google Analytics y las analíticas de Shopify
Atención al cliente	Gestionar consultas y mensajes	Plataformas de correo, chat y WhatsApp Business
Asesores profesionales	Asesoría legal, contable y fiscal	Estudios o despachos externos
Autoridades	Cumplir con obligaciones legales	Solo cuando una autoridad competente lo exige

También podríamos transferir tus datos si el negocio se fusiona, se vende o se reestructura, y en ese caso quien lo adquiera tendrá que cumplir esta política.

No vendemos tus datos personales.

7.2. Transferencias a otros países

Muchos de nuestros proveedores tecnológicos operan en países distintos al tuyo, así que tus datos pueden guardarse y tratarse fuera de tu país. Al aceptar esta política aceptas esas transferencias, y a nuestros proveedores les exigimos compromisos de confidencialidad y seguridad equivalentes a los de esta política.

7.3. Shopify

Nuestra tienda funciona sobre Shopify, que también recopila y trata datos sobre cómo accedes y usas los Servicios. En algunos de esos tratamientos Shopify actúa como responsable independiente, incluida la atención de las solicitudes sobre tus derechos. Puedes leer la política de privacidad de Shopify para consumidores y ejercer tus derechos frente a Shopify en privacy.shopify.com.

8. Cookies y tecnologías de seguimiento

Usamos cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías parecidas para que la tienda funcione, para recordar tu carrito y tus preferencias, para medir cómo rinde el sitio y para mostrarte publicidad que te interese. Son de cuatro tipos.

• Necesarias, que hacen funcionar el carrito, el pago, tu sesión y el acceso a lo que compraste, y no se pueden desactivar sin que la tienda deje de funcionar.
• De preferencias, que recuerdan cosas como el idioma o la moneda.
• Analíticas, que nos muestran cómo se usa el sitio para poder mejorarlo.
• Publicitarias, como los píxeles de Meta, Google o TikTok, que miden si nuestros anuncios funcionan y te muestran publicidad personalizada dentro y fuera de la tienda.

Puedes elegir tus preferencias en el aviso de cookies del sitio, cuando aparece, y en cualquier momento desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que si desactivas las cookies necesarias quizás no puedas terminar una compra ni entrar a un producto que compraste.

9. Cómo protegemos tus datos

Tomamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, mal uso, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.

Medidas técnicas

• Todo el sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS).
• La tienda está alojada en la infraestructura de Shopify, que cumple el estándar de seguridad PCI DSS nivel 1 para datos de tarjetas.
• No guardamos números completos de tarjeta ni códigos de seguridad, porque el cobro lo hacen procesadores de pago certificados.
• Las contraseñas se guardan cifradas de forma irreversible.
• Los enlaces de descarga tienen vigencia limitada y control de accesos.
• Las cuentas de administración de la tienda tienen verificación en dos pasos.

Medidas administrativas

• Solo acceden a los datos las personas y proveedores que los necesitan para su trabajo, y solo a lo que necesitan.
• Quienes colaboran con nosotros firman compromisos de confidencialidad.
• Revisamos los permisos y accesos de forma periódica.

Si ocurriera una falla de seguridad que afecte de manera importante tus derechos, te avisaremos sin demoras injustificadas. Igual, ninguna medida de seguridad es infalible y no podemos garantizar una seguridad absoluta, así que te recomendamos usar contraseñas fuertes y no compartir tus datos de acceso ni tus enlaces con nadie.

10. Tus derechos sobre tus datos

Tú, o quien te represente con la debida acreditación, tienes derecho a lo siguiente.

• Acceso, para saber qué datos tenemos sobre ti, para qué los usamos y en qué condiciones.
• Corrección, para pedir que arreglemos datos que estén mal, incompletos o desactualizados.
• Eliminación, para pedir que borremos tus datos.
• Oposición, para negarte a que usemos tus datos para fines concretos, sobre todo los de publicidad.
• Portabilidad, para recibir tus datos en un formato de uso común y pedir que se los pasemos a otro responsable.
• Retirar tu consentimiento cuando quieras, sin que eso afecte lo que hicimos antes con tu permiso.

No tomamos decisiones automatizadas que tengan efectos legales importantes sobre ti. Y si la ley de tu país te reconoce otros derechos sobre tus datos, también los respetamos.

10.1. Cómo ejercerlos

Escríbenos a soporte@planresuelto.lat con el asunto "Derechos sobre mis datos" e incluye tu nombre completo, un correo donde responderte, qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos, y cualquier información que nos ayude a encontrarlos. Para proteger tu información podemos pedirte que acredites tu identidad antes de responder.

10.2. Plazos

Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibimos tu solicitud y, si procede, la aplicamos dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si el caso lo justifica podemos extender estos plazos una sola vez por el mismo tiempo, y ejercer estos derechos es gratis.

Nunca te vamos a discriminar ni a negar nuestros productos por haber ejercido cualquiera de estos derechos.

10.3. Límites

Estos derechos no son absolutos y podemos negar una solicitud cuando la ley lo permita, por ejemplo si no eres el titular de los datos, si no se acredita la representación o si necesitamos los datos para cumplir una obligación legal. Aunque pidas que borremos tus datos, guardaremos siempre los registros mínimos que demuestran la entrega de lo que compraste, para poder atender una disputa o un contracargo.

11. Menores de edad

Los Servicios no están dirigidos a menores de 18 años y no recopilamos a sabiendas datos de menores. Si eres madre, padre o tutor y sabes que un menor a tu cargo nos dio sus datos, escríbenos a soporte@planresuelto.lat y los eliminamos.

12. Sitios y enlaces de terceros

La tienda y nuestros productos pueden tener enlaces a sitios o plataformas de terceros que no controlamos, así que no respondemos por sus prácticas de privacidad ni de seguridad, y te recomendamos leer sus políticas antes de darles tus datos. Lo que publiques en espacios públicos, como nuestras redes sociales, puede quedar a la vista de otros usuarios y de terceros.

13. Reclamos

Si crees que no cuidamos bien tus datos o no estás conforme con una respuesta nuestra, escríbenos primero a soporte@planresuelto.lat para que podamos resolverlo directamente. Si aun así no quedas conforme, conservas todas las vías de reclamo que te reconozca la ley de tu país.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas o por motivos operativos o legales. La versión vigente estará siempre en esta página con su fecha de última actualización, y si el cambio es importante te avisaremos por correo o con un aviso visible en el sitio.

15. Contacto

Tienda: Plan Resuelto
Titular: Fausto
Domicilio de contacto: Avellaneda 59 Bis
Correo electrónico: soporte@planresuelto.lat
Sitio web: Planresuelto.lat
Horario de atención: Atención 24/7
Tiempo de respuesta: 24 a 48 horas hábiles